Opinie: de digitale overheid moet ook analoog bereikbaar blijven

Aanvragen, meldingen en afspraken bij de overheid gaan steeds vaker online. Voor de meeste mensen is dat prettig: het scheelt tijd en reizen. Maar voor een groep blijft digitaal een drempel.

Wie valt er buiten?

Denk aan ouderen, mensen met een beperking en mensen die de taal nog leren. Zij hebben niet per se minder vermogen om hun zaken te regelen, maar wel minder gemak met schermen en inlogcodes.

Ons standpunt

Wij vinden dat elke overheidsdienst ook een telefonische en fysieke route moet hebben, en dat die route niet verstopt mag zitten op de tiende pagina van een website. Wie een loket nodig heeft, moet dat kunnen vinden.

Een tegenargument

Tegenstanders wijzen op de kosten van een dubbel systeem. Dat is een reëel punt. Maar de kosten van mensen die hun recht niet kunnen halen, zijn ook reëel.