Actueel debat over banken zorgt voor discussie

Het debat over de bereikbaarheid van bankdiensten houdt de gemoederen bezig. Consumentenorganisaties vragen aandacht voor mensen die moeite hebben met digitaal bankieren, banken wijzen op veranderend gedrag van klanten en politici vragen om duidelijke afspraken. Dit artikel is informatief en bevat geen financieel advies.

Wat zeggen de betrokkenen?

Consumentenorganisaties wijzen erop dat niet iedereen gemakkelijk online bankiert, bijvoorbeeld door leeftijd, beperking of gebrek aan digitale vaardigheden. Zij vragen om telefonische hulp en om pinautomaten op bereikbare afstand.

Banken stellen dat steeds meer klanten hun zaken digitaal regelen en dat fysieke loketten daardoor minder worden gebruikt. Zij verwijzen naar gezamenlijke afspraken over het pinnetwerk en naar hulp voor klanten die dat nodig hebben.

De politieke kant

Politici vragen om duidelijke normen voor bereikbaarheid. Sommigen pleiten voor wettelijke afspraken, anderen voor afspraken tussen sector en toezichthouder. Over de precieze invulling bestaat geen overeenstemming.

Waar kunt u terecht met klachten?

Klanten die ontevreden zijn over hun bank kunnen een klacht indienen bij de bank zelf en daarna bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Toezicht op financiële instellingen wordt gehouden door De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten.